Frequent Asked Questions

d POINT™

1포인트는 몇 엔으로 사용 가능한가요?: 1포인트=1엔으로 이용 가능합니다.
또한 가맹점에 따라 이용 가능 단위의 설정이 있을 수 있습니다. 또 해외 가맹점의 경우 이용 조건 및 환율이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해 주세요.

거래당 사용할 수 있는 d POINT 개수에 제한이 있나요?: 2023년 6월부터 d POINT CARD를 더욱 안심하고 이용하실 수 있도록 거래 건당 사용 한도가 "상한 없음"에서 "30,000포인트"로 변경됩니다. 사용제한은 100포인트 단위로 설정할 수 있으며, 0포인트부터 설정할 수 있습니다.
포인트 사용 한도를 변경하려면 이 페이지에(영어로만 제공) 접속하세요.

d POINT 어떤 사용방법이 있나요?: 매장(d POINT 가맹점)에서 쇼핑 등으로 사용할 수 있습니다.
d POINT 가맹점 정보를 확인해 주세요.

DOCOMO 사용자가 아니라도 사용 가능한가요?: DOCOMO 사용자가 아니어도 d POINT CLUB 회원이라면 이용하실 수 있습니다.

어떻게 하면 d POINT가 적립되나요?: 매장(d POINT 가맹점)에서 쇼핑 등으로 적립됩니다.
d POINT 가맹점 정보를 확인해 주세요.

매장(d POINT 가맹점)에서 d POINT를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?: 결재 시 d POINT CARD/모바일 d POINT CARD 중 하나를 제시하고, d POINT를 사용한다고 매장(d POINT 가맹점) 직원에게 전해 주세요.
d POINT 가맹점 정보를 확인해 주세요.
또한 일부 모바일 d POINT CARD 미대응 가맹점이 있으니 양해 부탁드립니다.

d POINT (기간·용도 한정)란 뭔가요? 일반 d POINT와 어떻게 다른가요?: 사용 가능 기간이나 용도가 한정된 d POINT입니다.
유효 기간은 내 d POINT 에서 확인할 수 있습니다. 일본 국내의 d POINT 가맹점에서 쇼핑 및 서비스 이용 시만 이용 가능한 포인트입니다. 또한 일반 d 포인트의 유효 기간은 적립 한 달부터 기산하여 48 개월 후 월 말까지입니다.

d POINT를 사용할 수 없는 이유는 뭔가요?

d POINT를 사용할 수 없는 주된 원인으로 다음이 생각됩니다.

d POINT CLUB에 가입하지 않았다.
d POINT CARD 등록을 하지 않았다. 카드 등록은 여기.
이용 포인트 수가 보유 포인트 수를 초과했다.
d POINT (기간·용도 한정)를 이용할 수 없는 서비스에 사용하려 했다.
매장(d POINT 가맹점)마다 정해진 d POINT 이용 가능 조건에 맞지 않는다.
2023년 6월부터 포인트 이용 상한의 초기치가 30,000포인트입니다. 이용 상한의 설정 변경은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

d POINT는 언제 증정되나요: 통상 포인트는 쇼핑,서비스 이용의 계산시 즉시 반영됩니다. 캠페인 등으로 부여되는 기간 한정 포인트는 캠페인마다 부여되는 시기가 다릅니다.

d POINT를 다른 사람에게 양도할 수 있나요?: 다른 고객에게 포인트를 양도할 수 없습니다.

d POINT CARD의 등록 방법을 모르겠어요.: 자세한 내용은 d POINT CARD 등록 방법을 확인해 주십시오. 또한 모바일 d POINT CARD를 이용하시는 고객께서는 d POINT CLUB 등록 시 카드 등록도 자동으로 완료되어 있으므로 추가 등록 절차는 필요 없습니다.

일본 이외에도 d POINT 가맹점이 있는 경우 이용할 수 있나요?: 2020.4월 현재, 일본 이외에 하와이, 괌에 d POINT 가맹점이 있으니, 해당 매장에서 포인트 적립 및 사용이 가능합니다. 환율이나 사용법이 다를 수 있으니 자세한 사항은 각 가맹점 매장에서 확인해 주세요.

포인트 이용 후에 DOCOMO에서 메일이 왔는데 왜 왔나요?: 포인트 이용 시 이용 일시, 이용 포인트 수를 알려주는 메일(영어)이 회원 등록 시에 등록한 이메일 주소에 도착합니다

왜 d POINT가 감소/소멸되어 있나요?

생각할 수 있는 원인으로, 포인트 유효기간 경과로 인해 소멸되었을 가능성이 있습니다. 모바일 d POINT CARD(애플리케이션 표시) 와 d POINT CARD는 확인 방법이 다릅니다. 이용 중이신 카드의 종류에 따라 아래의 방법으로 확인해 주시기 바랍니다.

모바일 d POINT CARD(애플리케이션 표시)
애플리케이션 내에 있는 모바일 d POINT CARD를 표시하고 포인트 합계란의 오른 편에 있는 화살표를 클릭하면, 포인트 획득 및 이용 이력이 표시되오니 이 화면을 통해 확인해 주십시오.
d POINT CARD
여기에서 확인해 주십시오.

포인트 교환한 이력은 확인 가능한가요?: 내 d POINT에서 확인해 주세요. 또한, 본 화면의 표시 언어는 영어로만 제공되므로 양해 바랍니다.

지난달 말에 포인트가 어느 정도 있었는지 알고 싶어요.

모바일 d POINT CARD (애플리케이션 표시) 와 d POINT CARD는 확인 방법이 다릅니다. 이용 중이신 카드의 종류에 따라 아래의 방법으로 확인해 주시기 바랍니다.

모바일 d POINT CARD (애플리케이션 표시)
애플리케이션 내에 있는 모바일 d POINT CARD를 표시하고 포인트 합계란의 오른 편에 있는 화살표를 클릭하면, 포인트 획득 및 이용 이력이 표시되오니 이 화면을 통해 확인해 주십시오.
d POINT CARD
여기에서 확인해 주십시오.

d POINT 가맹점 매장에서는 점원에게 어떻게 말하면 포인트를 적립할 수 있나요?: d POINT란 을 확인해 주십시오.

d POINT 가맹점 매장에서 점원에게 어떻게 말해야 포인트를 사용할 수 있나요(소비할 수 있나요)?: d POINT란 을 확인해 주십시오.

d POINT CARD

d POINT CARD는 연회비가 드나요?: d POINT CARD는 연회비 무료로 이용할 수 있습니다

d POINT CARD는 어디서 구할 수 있나요?: 카드를 수령할 수 있는 장소는 이곳에서 확인 가능합니다.
또한, 타사 포인트 사업자와의 연계를 희망하시는 고객은 타사의 포인트 애플리케이션을 이용해주세요.
애플리케이션에 관한 상세사항은 타사 포인트 사업자에 확인해주세요.

d POINT CARD 수령 시 준비해야 할 것이 있나요?: 특별히 없습니다. 배포 장소에 가서 스태프에게 d POINT CARD를 받으러 왔다고 말씀하시면 됩니다.

입수한 d POINT CARD는 바로 적립 및 사용이 가능한가요?: 매장(d POINT 가맹점)에서 물건 구매 시 d POINT 적립만 하는 경우라면 즉시 이용하실 수 있습니다. d POINT를 사용하실 때는 사전에 d POINT CARD를 등록(영어로 만 표시) 하셔야 합니다. 또한 해당 화면은 영어로만 표시되므로 이점 미리 양해 부탁드립니다. 또한 타사 포인트 사업자 애플리케이션을 사용하여 모바일 d POINT CARD를 이용하시는 고객께서는 d POINT CLUB 등록 시 카드 등록도 자동으로 완료되어 있으므로 적립, 사용 서비스를 즉시 이용하실 수 있습니다.

d POINT CARD로 적립 및 사용 시 등록이 필요한가요?: 등록을 하지 않아도 d POINT 적립은 가능하지만, 적립된 d POINT를 매장(d POINT 가맹점)에서 상품 구입이나 서비스 이용에 사용하는 경우에는 d POINT CARD의 등록이 필요합니다.
자세한 내용은 여기에서 확인해 주세요.

d POINT CARD는 어떻게 등록하나요?: d POINT CARD 등록은 여기(영어로 만 표시)　d POINT CARD의 등록 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.　 또한 타사 포인트 사업자 애플리케이션을 사용하여 모바일 d POINT CARD를 이용하시는 고객께서는 d POINT CLUB 등록 시 카드 등록도 자동으로 완료되어 있으므로 적립, 사용 서비스를 즉시 이용하실 수 있습니다.

d POINT CARD로 적립, 사용 가능한 매장(d POINT 가맹점)은 어디인가요?: 매장(d POINT 가맹점)에서 이용할 수 있습니다. 자세한 사항은 여기를 확인해 주세요.　또한, 본 화면의 표시 언어는 영어로만 제공되므로 양해 부탁드립니다.

d POINT CARD를 분실한 경우는 어떻게 해야 하나요?: 여기에서 등록하신 카드를 삭제해 주시기 바랍니다.
또한 모바일 d POINT CARD를 설치해 사용 중인 휴대전화를 분실한 경우에도, 마찬가지로 여기에서 모바일 d POINT CARD를 삭제해 주시기 바랍니다. 또한 다른 휴대 단말기 등에서 계속해서 모바일 d POINT CARD를 이용하고자 하시는 고객께서는 타사 포인트 사업자 에 연락해 주시기 바랍니다.

매장(d POINT 가맹점)에서 이 d POINT CARD를 사용할 수 없다는데 어떻게 해야 하나요?: 아래의 원인을 생각할 수 있습니다.
<d POINT 적립은 되지만, 사용이 안 됨>
① d POINT CARD가 등록되지 않은 경우
② d POINT CARD가 이용 정지 중인 경우
<d POINT CARD 적립과 사용 둘 다 안됨>
③ 카드 마그네틱 손상 등으로 d POINT CARD에 문제가 발생한 경우
각각의 경우 아래와 같이 대응해 주시기 바랍니다.
① 여기(영어로 만 표시) 에서 등록한다.
② 여기(영어로 만 표시)에서 카드를 재등록한다.
③ 여기에서 배포하고 있습니다. 새로운 d POINT CARD를 수령하시고 d POINT CARD를 추가로 등록하여 주시기 바랍니다. 새로운 카드를 등록한 후에 마그네틱 손상 등으로 이용할 수 없는 카드를 등록 해제하여 주십시오.
또한 타사 포인트 사업자 애플리케이션을 이용하시는 고객께서는 타사 포인트 사업자（L.POINT/HAPPY GO） 에 문의해 주시기 바랍니다.

지불 방법에 관계없이　d POINT CARD에　d POINT를 적립할 수는 있나요?: 매장(d POINT 가맹점)에서 d POINT CARD를 제시하면, 지불 방법에 상관없이 d POINT를 적립할 수 있습니다.
*포인트로 지불 등 지급 대상 외의 거래나 지급 대상 외의 상품 등이 있습니다. 자세한 사항은 각　d POINT 가맹점에 확인해 주세요.

2장째 카드를 추가하고 싶어요.: 여기에서 등록하실 수 있습니다. 또한 d POINT CARD의 추가 등록은 최대 3장까지입니다.

d POINT CARD를 재발행하고 싶어요.: 같은 번호의 카드 재발급은 불가능합니다. 새로운 카드를 수령하신 후 여기에서 새로운 카드를 등록하여 주시기 바랍니다. 또한 카드 등록은 최대 3장까지 가능하므로, 분실한 카드는 삭제하여 주시기 바랍니다. 카드 등록 및 삭제에 관한 내용은 여기에서 확인해 주십시오. 또한 타사 포인트 사업자 애플리케이션을 이용하시는 고객께서는 타사 포인트 사업자에 문의해 주시기 바랍니다.

d POINT CARD 또는 스마트폰을 분실한 경우에는 어떻게 하면 되나요?: 여기에서 등록 카드 삭제 수속을 진행하시기 바랍니다.
모바일 d POINT CARD를 설정해 놓은 휴대전화를 분실한 경우에도 마찬가지로 여기에서 모바일 d POINT CARD 삭제 수속을 진행하시기 바랍니다.
다른 휴대용 단말기 등에서 계속해서 모바일 d POINT CARD 사용을 희망하시는 분은 d POINT CLUB 앱을 다시 설치한 후 설정하십시오. 다른 휴대용 단말기 등에서 타사 포인트 사업자 앱으로 계속해서 모바일 d POINT CARD 사용을 희망하시는 분은 타사 포인트 사업자에게 연락하시기 바랍니다.

포인트 표시, 획득, 이용 이력

포인트의 획득, 이용 이력은 어디에서 볼 수 있나요?

모바일 d POINT CARD(애플리케이션 표시) 와 d POINT CARD는 확인방법이 다릅니다. 이용 중이신 카드의 종류에 따라 아래의 방법으로 확인해 주시기 바랍니다.

모바일 d POINT CARD(애플리케이션 표시)
애플리케이션 내에 있는 모바일 d POINT CARD를 표시하고 포인트 합계란의 오른 편에 있는 화살표를 클릭하면, 포인트 획득 및 이용 이력이 표시되오니 이 화면을 통해 확인해 주십시오.
d POINT CARD
여기에서 확인해 주십시오.

보유 포인트가 언제 실효되는지 알고 싶어요. 어디에서 확인하면 되나요?

모바일d POINT CARD(어플리케이션 표시) 와 d POINT CARD는 확인방법이 다릅니다. 이용중이신 카드의 종류에 따라 아래의 방법으로 확인해 주시기 바랍니다.

모바일 d POINT CARD(어플리케이션 표시)
어플리케이션 내에 있는 모바일d POINT CARD를 표시하고 포인트 합계란의 오른편에 있는 화살표를 클릭하면, 포인트 획득 및 이용이력이 표시되오니 이 화면을 통해 확인해 주십시오.
d POINT CARD
여기에서 확인해 주십시오.

d POINT CLUB 사이트의 포인트 획득, 이용 이력화면의 확인 방법에 대해 가르쳐주세요.

획득 화면의 「이용일」＝고객이 d POINT CARD를 제시한 날 등
※고객이 이용한 날짜와 다르거나 「‐」으로 표시되는 경우도 있습니다.
획득 화면의 「반영일」＝실제로 포인트를 획득한 날.
「유효기간」＝획득한 포인트의 유효기간
「표시대상년월」이나 「표시 옵션1」,「표시 옵션2」로 표시 조건을 바꿔볼 수 있습니다.

「표시옵션1」에서는 「획득만 표시」나 「d POINT（기간・용도 한정）만 표시」 등 표시할 대상을 지정가능합니다. 그 중 더 자세한 표시 내용을 「표시옵션2」로 지정 가능합니다.
또한, 본 화면의 표시 언어는 영어로만 제공되므로 양해 부탁드립니다.

매장(d POINT 가맹점)에서 이 d POINT CARD를 제시하고, d POINT를 적립했지만, 포인트 획득, 이용 이력 화면에 표시되지 않아요.: 포인트 정보는 포인트 획득, 이용(적립, 이용)의 반영에 며칠 지연될 수 있습니다.
또, 이용자 정보 등록 전에 적립된 포인트는 이력에 표시되지 않습니다.
양해 부탁드립니다.

d ACCOUNT

d ACCOUNT란 무엇입니까?: d ACCOUNT란 d POINT 등의 서비스 이용 시 필요한 고객 ID입니다.

「ID/비밀번호」를 잊어버렸습니다.: ID/비밀번호를 잊어버리신 분은 아래 링크에서 수속해 주세요.
ID/비밀번호를 잊어버리신 분

잠금이 걸려버렸어요: 연속하여 여러 번 로그인에 실패하면 보안 관리 차원에서 잠금을 시행합니다.
잠금이 걸린 분은 아래 링크에서 비밀번호를 재설정하여 주세요.
ID/비밀번호를 잊어버리신 분

d ACCOUNT를 삭제할 수 있나요?: d ACCOUNT를 해지할 경우는 여기에서 수속해 주세요.
d ACCOUNT 해지
※ID/비밀번호가 필요합니다.
※d ACCOUNT를 해지하면 본 ID의 등록 정보도 삭제되어, 해지 전의 상태로 되돌릴 수 없습니다.
※같은 ID로 다시 d ACCOUNT를 만들어도 다른 계정으로 처리되어 과거 정보가 인계되지 않습니다.

「ID/비밀번호」를 입력해도 로그인할 수 없습니다.: 입력한 ID 또는 비밀번호가 틀렸을 가능성이 있습니다.
대문자・소문자에 주의하여 「ID/비밀번호」를 입력해 주세요.

ID 또는 비밀번호 등의 계정 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 될까요?: 계정 변경 에서 변경해주세요.

「메일을 전송하였습니다」라는 메시지가 표시되었지만, 메일이 오지 않습니다.: 입력하신 이메일 주소 또는 등록한 이메일 주소가 유효한지 확인해 주세요.
또한 스팸 메일 설정 등으로 메일을 받지 못할 수도 있습니다.
도메인 지정 수신이 되어 있는 분은 아래 도메인 메일을 받을 수 있도록 해 주세요.
「@wdy.docomo.ne.jp」

「ID/비밀번호」로 설정할 수 없는 문자가 있습니까?: ID가 문자열 형식이 좋은 경우 기호는 사용할 수 없습니다. 이메일 주소 형식의 경우는, 이메일 주소에 가능한 기호를 사용할 수 있습니다.
비밀번호는 「#」, 「$」, 「%」, 「(」, 「)」, 「*」, 「+」, 「-」, 「.」, 「/」, 「:」, 「;」, 「?」, 「@」, 「[」, 「]」, 「_ 」, 「{」, 「}」, 「~」의 20개 기호만 사용할 수 있습니다.

연계 서비스란 무엇입니까?: 고객의 정보를 서비스에 연계할 경우는, 「서비스 연계의 동의」화면이 표시되므로 화면에 표시된 내용을 충분히 확인해 주세요.
ID/비밀번호의 잠금을 해제해도, 잠시 후 다시 잠겨버리는 경우, ID/비밀번호를 보존하는 앱이나 소프트웨어에 잘못된 패스워드가 기억되어, 자동적으로 로그인 실패가 반복되어 ID/비밀번호가 잠겨 버릴 수 있습니다.
확인 후 서비스 연계에 동의하는 경우만, 고객의 정보를 온라인으로 서비스에 연계됩니다. 만일 서비스 연계에 동의하지 않는 경우는 고객의 정보는 서비스에 연계되지 않습니다.

d POINT멤버십

DOCOMO의 등록 사이트에서 작성한 d ACCOUNT를 타사 포인트 사업자에서도 이용할 수 있나요?: 이용하실 수 있습니다. 단, L.POINT/HAPPY GO와의 포인트 교환 서비스는 새로운 d ACCOUNT를 발급할 필요가 있습니다. L.POINT/HAPPY GO 앱에서 만든 d ACCOUNT는 Docomo 사이트에서 이용할 수 있습니다.

거주국에 자국이 나타나지 않는데 회원 가입이 가능한 국가에 제한이 있나요?: 회원 가입 화면에서 선택 가능한 국가가 대상국입니다. 순차적으로 등록 가능 국가는 확대 예정입니다.

탈퇴 후 d POINT CARD의 포인트는 어떻게 되나요?: 포인트를 이용할 수 없습니다.

2단계 인증

2단계 인증이란 뭔가요? 어떤 장점이 있나요?: 2 단계 인증은 로그인 시 ID / 비밀번호 입력 외에 보안 코드 입력을 추가함으로써 고객 이외의 무단으로 정보에 접근하는 것을 방지하는 구조입니다.
2 단계 인증 설정은 강약을 선택할 수 있습니다.
강(권장)
신뢰할 수 없는 단말에서 접근이 있던 경우는 항상 2 단계 인증이 표시됩니다.
평소 사용하는 브라우저에서 접속할 경우 신뢰할 수 있는 단말로 등록하시면 이후의 2 단계 인증은 생략되므로 번거로움을 느끼지 않고 더 안전하게 d ACCOUNT을 사용할 수 있습니다.

약 (표준)
고객의 이용 상황에 따라 DOCOMO가 최소한 필요하다고 판단하는 경우에만 2 단계 인증이 표시됩니다.
항상 2 단계 인증을 표시하고 자신의 계정을 더욱 공고히 지키고 싶은 분은 2 단계 인증 설정을 「강」으로 하는 것이 좋습니다.

2 단계 인증을 설정

2단계 인증은 어떻게 설정하나요?: 여기에서 설정하실 수 있습니다.

2단계 인증은 번거롭지 않나요?: 2단계 인증 설정 후 첫 인증 시 보안 코드의 입력이 필요하지만, 고객 본인의 본체는 2번째 이후 2단계 인증을 생략할 수 있기 때문에 평소 인증 조작이 번거롭지 않습니다.

2단계 인증 보안 코드는 어디로 오나요?: d ACCOUNT 발급 시 이메일 주소로 보내드립니다.

2단계 인증을 설정했는데 보안 코드가 도착하지 않습니다.: 등록하신 이메일 주소로 보안코드를 보내드립니다.
스팸 메일 등의 필터링이 설정되어 있는 경우 ｢@wdy.docomo.ne.jp｣의 메일을 수신할 수 있도록 해 주세요. 휴대 전화로 메일을 수신하는 경우는, 통신 환경이 좋은 곳에서 수신해 주세요.

그 외 질문

성명, 거주국, 연락처 전화번호, 친권자 정보가 바뀌면 어떤 절차를 밟으면 되나요?: 등록한 이용정보 변경은 여기 에서 절차를 밟으세요. 또한, 본 화면의 표시 언어는 영어로만 제공되므로 양해 부탁드립니다.

d POINT 이용자 정보 등록 페이지에 있는 「제3자 제공 허락」이란 구체적으로 무엇을 설정하는 건가요?: DOCOMO나 매장(d POINT 가맹점) 등이 고객에게 맞는 유익한 정보나 쿠폰 등의 혜택을 제공하거나 상품이나 서비스 개선을 목적으로 DOCOMO가 매장(d POINT 가맹점) 등에 고객 정보를 제공하는 것을 허락하는 설정입니다.
또한 고객 정보를 매장(d POINT 가맹점) 등에 제공 시 성명이나 전화번호 등을 삭제하거나 그래프나 표 등으로 통계화하여 고객을 특정하기 어렵게 가공하고 있습니다.

제3자에 대한 정보 제공을 거부하려면 어떻게 해야 하나요?: ・이곳에 들어가 기본 정보의 「제3자 제공 허가」를 선택하고 「제3자에 제공」 체크를 제외함으로써 설정이 가능합니다. 제3자 제공을 정지해도 d POINT 이용(적립·사용)에는 영향을 미치지 않습니다.
※제3자 제공 정지를 설정한 경우에도 고객이 제휴점에서 카드 이용 시 필요한 최소한의 정보 (d POINT CARD 번호나 보유 포인트 수, 미성년자 보호를 위한 정보 등)는 계속 제공됩니다.

※제3자 제공을 하지 않을 경우 지역이나 연령 등 대상의 유익한 서비스 정보나 쿠폰 등을 받을 수 없게 되는 등 일부 특전을 이용할 수 없게 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

탈퇴하려면 어떻게 해야 하나요?: 계정 변경에서 절차를 밟으세요.
※ID/비밀번호가 필요합니다.
※d ACCOUNT를 해지한 경우、본 ID에 대한 등록정보가 삭제되어 해지전의 상태로 돌아갈 수 없습니다.
※동일한 ID로 다시 d ACCOUNT을 작성한 경우라도 서로 다른 계정으로 취급되기 때문에 과거 정보를 인계할 수 없습니다.

포인트 교환 완료 후 취소는 가능하나요?: 포인트 교환 완료후 취소할 수 없습니다.

d POINT CLUB 관련 이메일을 구독/구독 취소하려면 어떻게 해야 하나요?: d POINT CLUB 관련 이메일 전송 설정은 여기에서 변경할 수 있습니다.

d Wi-Fi

d Wi-Fi는 어떤 곳에서 이용할 수 있나요?: Wi-Fi Spot 검색 사이트에서 d Wi-Fi를 사용할 수 있는 곳을 확인할 수 있습니다. (영어로만 제공); Wi-Fi Spot 검색 사이트에서 d Wi-Fi를 사용할 수 있는 곳을 확인할 수 있습니다. (영어로만 제공)

d Wi-Fi에서 연결해야 하는 Wi-Fi 네크워크 이름(SSID)은 무엇인가요?: d Wi-Fi의 Wi-Fi 네트워크 이름(SSID)은 0000docomo입니다.

지금 있는 곳에서 d Wi-Fi 이용이 가능한지 확인하는 방법을 알려 주세요.: 이용 가능한 SPOT 검색 페이지(영어로만 제공)에서 확인해 주시기 바랍니다.
※단말기의 위치 정보를 ON으로 설정하셔야 합니다.; 이용 가능한 SPOT 검색 페이지(영어로만 제공)에서 확인해 주시기 바랍니다.
※단말기의 위치 정보를 ON으로 설정하셔야 합니다.

이 서비스는 어떤 단말기로 이용할 수 있나요?: 본 서비스는 스마트폰, 태블릿, PC 등 Wi-Fi(IEEE 802.11a/b/g/n/ac/ax) 규격을 만족하는 무선 LAN 탑재 단말기로 이용하실 수 있습니다.
※일부 단말기는 이용이 불가한 경우가 있습니다. 이용하시는 단말기의 제조사로 문의해 주시기 바랍니다.

하나의 ACCOUNT 정보(사용자 ID, 비밀번호, 보안 키)를 여러 대의 단말기에 적용하여 동시에 이용할 수 있나요?: 하나의 ACCOUNT로 동시에 이용 가능한 단말기 수는 5대입니다.

이용 방법을 알려 주세요.: 이용 방법은 여기에서 확인해 주시기 바랍니다.

신청 절차 완료 후 언제부터 이용할 수 있나요?: 신청 완료 직후부터 d Wi-Fi SPOT에서 이용하실 수 있습니다.

요금은 발생하나요?: d Wi-Fi는 무료로 이용하실 수 있습니다.

d Wi-Fi를 신청할 때 특별한 조건이 있나요?: d POINT CLUB 회원이라면 누구나 신청하실 수 있습니다.
d Wi-Fi 신청은 여기에서 회원 등록을 완료하신 후에 진행해 주시기 바랍니다.
※L.POINT, HAPPY GO와의 포인트 교환을 원하시는 경우에는 각 업체의 앱을 통해 등록해 주시기 바랍니다.
이미 회원 등록을 하신 분은 여기 에서 신청하실 수 있습니다.

d Wi-Fi 신청은 어디에서 해야 하나요?: 신청은 온라인상에서 가능합니다.
d Wi-Fi 신청은 여기에서 진행하실 수 있습니다.
아직 d POINT CLUB에 가입하지 않으신 분은 여기에서 회원 등록을 완료하신 후에 d Wi-Fi를 신청해 주시기 바랍니다.
※L.POINT, HAPPY GO와의 포인트 교환을 원하시는 경우에는 각 업체의 앱을 통해 등록해 주시기 바랍니다.

신청 절차에서 신분증 제시나 신용카드 등록 등이 필요한가요?: 필요하지 않습니다.

신청 절차 완료 후 d Wi-Fi 신청 현황 확인이나 옵션 기능 변경은 어디에서 하나요?: d Wi-Fi 신청 내용 확인 및 옵션 기능 변경은 여기에서 진행해 주시기 바랍니다. ※해당 사이트는 영어로만 제공됩니다.

신청 절차가 완료되었는데도 ‘신청 완료 메일’이 오지 않아요.: 신청 시에 등록하신 이메일 주소의 수신 설정이 [***@my.docomo.com] 도메인의 이메일을 수신할 수 있도록 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
‘신청 완료 이메일’은 재전송이 불가능하오니 여기에서 신청 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
※해당 사이트는 영어로만 제공됩니다.

‘신청 완료 이메일’을 다시 전송해 줄 수 있나요?: ‘신청 완료 이메일’은 재전송이 불가능합니다.
여기에서 계약 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
※해당 사이트는 영어로만 제공됩니다.

ACCOUNT 정보(사용자 ID, 비밀번호, 보안 키)를 잊어버렸는데 어떻게 하면 되나요?: ACCOUNT 정보(사용자 ID, 비밀번호, 보안 키)는 여기에서 확인해 주시기 바랍니다.

d Wi-Fi 설정 화면에 로그인이 안 돼요.: 회원 등록 시의 d ACCOUNT ID(디폴트는 자신의 이메일 주소) 및 본인이 설정한 비밀번호로 로그인할 수 있습니다. 잊어버리신 경우에는 여기에서 재설정하실 수 있습니다.

d Wi-Fi의 SSID와 보안 키를 알고 싶어요.: d Wi-Fi설정에서 확인해 주시기 바랍니다. ※d ACCOUNT로 로그인하셔야 합니다.

d Wi-Fi의 SSID로 접속한 후, 그 다음 화면에서 입력해야 하는 ID와 비밀번호는 어떤 것인가요?: ID는 회원 등록 시의 d ACCOUNT ID(디폴트는 자신의 이메일 주소), 비밀번호는 d Wi-Fi 설정에서 고객님이 직접 설정하신 비밀번호를 말합니다.

콘텐츠 필터가 무엇인가요?: d Wi-Fi의 옵션 서비스입니다. 스마트폰이나 휴대전화로편리하게 이용할 수 있는 인터넷은 많은 위험을 내포하고 있습니다. 이러한 위험으로부터 이용자를 지켜 주는 기능이 바로 콘텐츠 필터입니다.
※콘텐츠 필터를 이용하기 위해서는 신청이 필요합니다. 신청은 여기에서 진행하실 수 있습니다.

콘텐츠 필터는 어떤 자격이 있어야 이용할 수 있나요?: 누구나 이용하실 수 있습니다.
※콘텐츠 필터를 이용하기 위해서는 신청이 필요합니다.

콘텐츠 필터 이용 시, 요금이 발생하나요?: 무료로 이용하실 수 있습니다.

콘텐츠 필터 신청은 어디에서 하나요?: 여기에서 콘텐츠 필터를 신청하실 수 있습니다.
※해당 사이트는 영어로만 제공됩니다.

콘텐츠 필터를 해지하려면 어떻게 해야 하나요?: 여기에서 콘텐츠 필터를 해약하실 수 있습니다.
※해당 사이트는 영어로만 제공됩니다.

d Wi-Fi를 해지하려면 어떻게 해야 하나요?: 여기에서 해약하실 수 있습니다.
※해당 사이트는 영어로만 제공됩니다.

d POINT CLUB 앱에 대하여

앱에서 카드를 표시할 때 에러 코드 DSP14009가 표시됩니다.

일본 거주자
국내 회원인데 온라인 d POINT CARD 번호가 '미등록' 상태인 경우
→My docomo　> 메뉴 화면　>　'회원 정보 확인·변경'　>　'd POINT CARD 등록 정보'에서 '온라인 발행 d POINT CARD 번호'
를 추가로 등록하십시오.
일본 거주자인 경우에는 이 앱 을 설치하십시오.
일본 외 거주자
앱 내의 '회원 등록'에서 새로 회원 등록을 하시기 바랍니다.

앱에서 d POINT CARD를 이용하려면 매번 로그인이 필요한가요?: 한 번 로그인하면 인증 정보는 일정 기간 유지되므로 매번 로그인할 필요는 없습니다. 일정 기간이 지나면 다시 로그인을 요구하므로, 그럴 때는 다시 d ACCOUNT로 로그인하시기 바랍니다..

플라스틱 카드를 가지고 있는데, 앱에서 모바일 d POINT CARD와 함께 사용할 수 있나요?: 이용하시는 플라스틱 카드가 이용자 정보 등록을 마친 경우에는 이용하시는 ACCOUNT로 로그인하시면 앱과 카드를 함께 사용하실 수 있습니다.

앱에서 d Wi-Fi를 계약할 때 10H2의 에러가 발생합니다.

일본 거주자
일본 거주자인 경우에는 d ACCOUNT 설정 앱 을 설치한 후, 설정하십시오.
일본 외 거주자
앱 내의 '회원 등록'에서 회원 등록을 하고, d Wi-Fi를 설정하십시오.

앱에서 d Wi-Fi의 프로파일을 작성할 수 없습니다.: docomo SIM 혹은 docomo 회선의 MVNO-SIM을 사용 중인 경우에는 프로파일 작성에 실패할 가능성이 있습니다. 다음의 방법으로 시도하면 해결되는 경우가 있습니다.
방법 1: d Wi-Fi 설정 사이트의 기재 내용에 따라 작성을 진행하십시오.
방법 2: 일시적으로 다른 SIM을 삽입해 보십시오.

Wi-Fi 이용 시간에 제한이 있나요?: 제한은 없습니다.

동시 접속 대수에 제한이 있나요?: d Wi-Fi의 접속은 5대까지 가능합니다.
d POINT CARD 표시는 제한이 없습니다.

스마트폰 이외의 단말기로 d Wi-Fi 접속이 가능한가요?: 가능합니다. 그 경우 d Wi-Fi 설정에서 수동으로 패스워드를 설정하셔야 합니다. 또, 수동으로 패스워드를 설정한 후 다시 앱을 이용해서 자동 접속하기 위해서는 프로파일을 일단 삭제한 후 다시 작성할 필요가 있으므로 주의하십시오.

d Wi-Fi 접속에 실패하였습니다.: Wi-Fi 존 내에서 단말기의 설정에서 프로파일을 삭제한 후 다시 작성해 보십시오.

d Wi-Fi에 접속되지 않습니다.: 프로파일 작성이 완료된 경우에는 단말기의 Wi-Fi 설정이 ON으로 되어 있는지 확인하십시오.

단말기 쪽에서 프로파일을 삭제해 버렸습니다.: d Wi-Fi 설정에서 프로파일을 다시 작성할 수 있습니다. 프로파일을 다시 작성한 후 접속해 보십시오.

프로파일을 삭제하고 싶은데요.: 단말기의 설정에서 삭제하십시오. 다시 이용하실 경우에는 d Wi-Fi를 설정하거나 앱을 다시 설치하고 프로파일을 다시 작성하십시오.

이 앱에서 포인트를 교환할 수 있나요?: 현재 앱에서는 포인트를 교환할 수 없습니다. 아래 사이트를 확인하십시오.

앱을 업데이트하라는 표시가 나타났습니다. 어떻게 하면 되나요?: 강제 업데이트의 경우, 업데이트를 하지 않으면 앱을 계속 이용할 수 없습니다. 이 요구에 대응하십시오.

지원 OS를 가르쳐 주십시오.: [iOS] iOS12-13
[Android] OS6-10
* 2020년 8월 기준

기기를 변경한 경우에는 어떻게 하면 되나요?: 기기를 변경한 후의 단말기로 로그인하시기 바랍니다. d Wi-Fi의 프로파일은 다시 작성할 필요가 있습니다.

앱의 표시 언어를 변경하고 싶은데요.: 단말기의 언어 설정을 변경하십시오.
* 단말기에 따라서는 언어 설정 외에 지역 설정도 함께 변경할 필요가 있습니다.

위치 정보 설정을 변경하고 싶은데요.: 메뉴에서 앱 쪽의 설정 및 단말기 쪽의 설정을 변경하실 수 있습니다.

Push 알림 설정을 변경하고 싶은데요.: 메뉴에서 단말기 쪽의 설정을 변경하실 수 있습니다.

문의

자주 하는 질문으로는 해결되지 않아요.

메일을 이용한 문의

【주의사항】

1. 문의 시의 유의사항에 관하여

메일로 문의하시는 경우에는 아래의 내용에 대해 충분히 확인하신 후 페이지 하단에 있는 문의 내용을 선택해 주십시오.
‘자주하는 질문(FAQ)’에는 고객들이 많이 질문하시는 문의 내용들이 게재되어 있습니다. 문의하시기에 앞서 꼭 한 번 확인해 주시기 바랍니다.
문의 내용에 따라서는 답변에 며칠 이상 소요되는 경우나 답변을 할 수 없는 경우가 있습니다. 또한 답변 시간 지정은 불가능하므로 이점 미리 양해해 주십시오.
・L.POINT/HAPPY GO어플리케이션을 등록하신(예정인) 분은 각 회사 창구로 문의하시기 바랍니다.
- 문의처：L.POINT에 관한 문의는 L.POINT 애플리케이션 메뉴에서 문의해주십시오.
- ：HAPPY GO에 관한 문의는 이쪽으로
- ：Hami Point에 관한 문의는 이쪽으로
- ：UUPON에 관한 문의는 이쪽으로
문의 및 답변은 영어로만 가능합니다.
회원 정보 변경 및 포인트 교환 등의 절차 관련 문의는 받지 않습니다.
당사가 고객께 답변해드린 메일은 고객 개인에게 발송한 것입니다. 메일의 일부 혹은 전부를 전용하거나 이차적으로 이용하는 행위는 삼가해 주십시오.
문의시 패킷 통신료는 유료입니다.

2. 개인정보 취급 관련
고객으로부터 취득한 이름, 메일주소, 거주국가 및 지역 등의 개인정보(그 외 고객으로부터 취득한 정보 중 개인정보에 해당하는 것을 포함함) 및 문의 내용의 이용 목적은 다음과 같습니다.

의견, 요망, 문의에 대한 대응 및 확인
카달로그 등 각종 자료 송부
상품, 서비스 개선을 위한 분석
응대 서비스 향상을 위한 분석

문의 내용에 따라서는 적절한 답변을 드리기 위해, 필요에 따라 DOCOMO그룹 각사 및 판매 대리점 등에 전송하여 확인 및 답변을 받는 경우가 있으므로 이점 미리 양해해 주십시오.
당사는 고객의 개인 정보 유출 및 누설 방지, 기타 개인정보의 안전관리를 위하여 필요하고 적절한 조치를 취할 것이며 법령 등에 정당한 이유가 있는 경우를 제외하고 고객의 동의없이 목적 외의 이용 및 제 3자에게 제공하지 않습니다.

【문의 형식（문의 및 답변은 영어로만 가능합니다.）】

1．Category of your inquiry

*For those who have registered for a membership at app of a partner of DOCOMO or plans to do so, and are or will be using online d POINT CARD with app provided by the partner, please contact the app provider.

2. Sub-category of your inquiry

3. Content

Only single-byte alphanumeric characters and symbols can be entered.

4. Country/region of residence

※단말기의 메일 프로그램이 기동됩니다.

※메일 프로그램 기동 후, 메일 제목은 변경하지 않도록 해 주십시오. 메일 제목을 변경하는 경우 문의하신 내용에 대한 답변이 불가능한 경우가 있습니다.

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